O desafio: substituir os exames em papel, que são caóticos, por uma solução digital estruturada
Os cursos da AFC AG são conhecidos pela sua qualidade, e os seus clientes esperam uma experiência de aprendizagem profissional
A AFC AG é uma empresa suíça especializada em proteção contra incêndios e sustentabilidade. A sua academia forma tanto o pessoal interno como profissionais externos através de programas de proteção contra incêndios com duração de vários dias, alguns dos quais culminam num exame de certificação obrigatório.
Antes do Easy LMS, a AFC AG recorria a exames em papel. A sua gestão era ineficiente, caótica e difícil de escalar. As perguntas não estavam organizadas de forma sistemática, não existia qualquer mecanismo para aleatorizar a ordem e o processo global carecia da estrutura profissional que a academia pretendia. À medida que a AFC AG continuava a investir para tornar a sua formação mais digital e mais credível, uma solução de exames mais eficaz tornou-se uma prioridade clara. Os cursos da AFC AG são conhecidos pela sua qualidade e os seus clientes esperam uma experiência de aprendizagem profissional.
A solução: exames digitais integrados nas sessões de treino diárias
A AFC AG adotou o Easy LMS em 2018 para gerir os seus exames digitais. Christian integrou a ferramenta no seu LMS existente, que gere os conteúdos de aprendizagem para os dias de curso. O Easy LMS gere especificamente as camadas de exames e de verificação de conhecimentos.
Uma das primeiras funcionalidades que o Christian implementou foi a aleatorização das perguntas. Uma vez que os participantes realizam os seus exames na mesma sala, o facto de cada pessoa receber uma ordem diferente de perguntas elimina a possibilidade de copiar uns dos outros. Ele descreveu isto como uma funcionalidade muito boa que melhorou imediatamente a integridade do processo de avaliação.
«Não é preciso seguir um tutorial nem fazer mil perguntas sobre como funciona o Easy LMS. É realmente intuitivo.»
O Christian gere o Easy LMS quase inteiramente sozinho. Dois ou três colegas têm acesso, mas foi ele próprio que criou o banco de perguntas e considera-se o especialista na ferramenta. A plataforma não exigiu uma integração demorada. Ele achou-a intuitiva desde o início, sem precisar de passar por um tutorial ou consultar a documentação para perceber como funcionava. Também valorizou a possibilidade de contactar a equipa de apoio do Easy LMS em alemão, a sua língua materna, algo que considera importante ao avaliar ferramentas.
Os resultados: mais formação profissional, uma imagem mais positiva junto dos clientes e uma melhoria contínua
A transição para os exames digitais trouxe benefícios em várias áreas.
Uma imagem mais profissional
Christian observou que essa mudança tornou a academia mais eficiente, mais digital e, em geral, mais profissional. Essa mudança é visível tanto para os participantes como para as empresas que enviam os seus colaboradores à AFC AG para receber formação. Os cursos da academia cursos têm preços mais elevados do que os dos seus concorrentes, e Christian deixou claro que os clientes escolhem a AFC AG precisamente devido à qualidade que as suas ferramentas oferecem.
Melhor compreensão do processo de aprendizagem por parte dos participantes
As avaliações intermédias permitem aos participantes perceberem exatamente em que ponto se encontram após cada dia de formação. Christian considerou isto importante não só para os próprios participantes, mas também para o seu papel como formador, descrevendo-o simplesmente como algo que torna os seus cursos melhores do que aqueles que não dispõem desse mecanismo.
Melhoria contínua da qualidade através da análise de inquéritos
Christian destacou as estatísticas por pergunta no Easy LMS como sendo particularmente úteis. A possibilidade de ver quantos participantes responderam corretamente a cada pergunta ao longo do tempo permite-lhe identificar as perguntas que são demasiado fáceis e as que são consistentemente respondidas de forma incorreta, seja porque as perguntas e/ou respostas não estão formuladas com clareza suficiente, seja porque um tópico pode não ter sido abordado de forma adequada nas lições. Após analisar os dados ao longo de vários anos, ele removeu perguntas desatualizadas e introduziu novas, mantendo o exame de certificação relevante e atualizado.
Disponibilidade fiável
Para uma academia que organiza jornadas de formação presenciais com participantes no local, é fundamental que a ferramenta de exames funcione quando necessário. O Easy LMS sempre funcionou bem ao longo dos anos de utilização, sem que se tenham verificado erros de software. Essa fiabilidade é um requisito prático para uma instituição onde os exames são parte integrante de um processo de certificação .
Olhando para o futuro
A AFC AG planeia continuar a digitalizar outros elementos da sua formação, incluindo desenhos técnicos e exercícios de planeamento que atualmente são realizados em papel. «O nosso objetivo é tornar-nos ainda mais digitais», afirmou Christian. A empresa também está interessada na funcionalidade de percursos de aprendizagem do Easy LMS e vê potencial para consolidar ferramentas no futuro.
Ele também aprecia o facto de a interface se ter mantido consistente ao longo dos anos. Para uma equipa pequena que gere um programa de formação exigente, um software que muda completamente a cada dois anos cria atritos. A estabilidade do Easy LMS foi algo que Christian destacou como positivo, em contraste com outras ferramentas que podem tornar-se irreconhecíveis após as atualizações.
«Considero importante que a interface se tenha mantido sempre intuitiva e familiar. Há software que muda completamente ao fim de dois anos, o que não é fácil. No caso do Easy LMS, essa consistência é bastante positiva.»
A AFC AG valoriza a consistência e a estabilidade a longo prazo no seu software. À medida que a sua academia cresce, o Easy LMS continuará a apoiar o seu processo de certificação com exames digitais fiáveis e fáceis de utilizar.
