O desafio: preparar um treinamento prático sem aumentar a complexidade
A BLOM opleidingen precisava de uma forma de ajudar um público com formação prática, muitos dos quais não estavam familiarizados com ferramentas de aprendizagem digital, a assimilar e testar conhecimentos teóricos antes de chegarem ao local de treinamento
A BLOM opleidingen é um dos maiores provedores de treinamento para a certificação de operadores de empilhadeiras nos Países Baixos. Todos os anos, treina cerca de 30.000 alunos em 22 locais de prática, todos montados como mini-armazéns. A missão é clara: reduzir os acidentes nos armazéns a zero, garantindo que todos os participantes estejam bem preparados, confiantes e aptos a trabalhar em segurança.
Durante muitos anos, o padrão do setor era uma sessão teórica de meio período em sala de aula, seguida de uma sessão prática de meio período. A BLOM opleidingen reconheceu que este modelo apresentava uma falha fundamental: reservava tempo demais à teoria em sala de aula, deixando pouco tempo para os participantes aprenderem na prática, com o maquinário.
Em 2018, a empresa tomou uma decisão crucial de passar a realizar provas digitais. O objetivo era liberar os treinadores para que pudessem dedicar mais tempo aos alunos nas sessões práticas, mas a mudança levantou uma questão importante: se a teoria não fosse ministrada em uma sala de aula, como é que os participantes se preparariam?
A BLOM opleidingen precisava de uma forma de ajudar um público com formação prática, muitos dos quais não estavam familiarizados com ferramentas de aprendizagem digital, a assimilar e testar os conhecimentos teóricos antes de chegarem ao local de treinamento.
A BLOM opleidingen também queria garantir que os seus certificados refletissem conhecimentos e competências reais. Muitos concorrentes ainda usavam provas em papel que raramente sofriam alterações. Maarten explicou que alguns concorrentes tinham duas ou três versões que podiam ser alteradas uma vez por ano. A equipe queria uma abordagem mais confiável e objetiva.
A solução: preparação gamificada com quizzes e opções de aprendizagem flexíveis
A BLOM opleidingen adotou o Easy LMS em 2018 para dinamizar o seu programa preparatório com um curso preparatório. A abordagem é deliberadamente simples e centrada no aluno.
Quando um participante se inscreve em um treinamento, recebe um convite, pedindo que se prepare. A preparação consiste em três recursos opcionais, cada um deles disponível 24 horas por dia, sem necessidade de iniciar sessão:
Um manual online com toda a teoria.
Quizzes criados com base na mesma base de dados de questões que a usada na prova digital.
Vídeos didáticos provenientes do YouTube.
Os participantes escolhem por si próprios como querem aprender. Não existe uma sequência obrigatória. Se alguém preferir passar diretamente para o quiz, isso pode ser feito. Se preferirem ler primeiro o manual, essa opção também está disponível. A BLOM opleidingen evitou deliberadamente controlar o acesso ao conteúdo por meio de um login fixo, porque o objetivo era reduzir ao máximo as barreiras à preparação.
Analisamos o que nosso público com treinamento prático gostava, encontramos a gamificação e os quizzes e, de repente, nos deparamos com o Easy LMS.
Os quizzes se tornaram rapidamente o elemento mais utilizado. Como as perguntas provêm da mesma base de dados que a prova digital em si, os participantes que se preparam desta forma chegam ao local já familiarizados com o formato e o tipo de perguntas que irão encontrar. Para um público com formação prática, essa familiaridade fez uma diferença significativa em termos de confiança.
Maarten explicou que a metodologia se alinhava naturalmente com o ciclo de aprendizagem de Kolb. Em vez de apresentarem uma apresentação em PowerPoint sobre como inspecionar uma empilhadeira, os treinadores passaram a conduzir os participantes diretamente até a máquina, mostrar um QR code no celular e pedir que realizem eles próprios a inspeção, fotografando quaisquer anomalias que encontrarem. Esse tipo de aprendizagem prática só é possível porque os participantes já possuem uma base adquirida durante a preparação.
O conteúdo dos quizzes tem sido ampliado de forma constante ao longo dos anos. A BLOM opleidingen começou com um quiz sobre empilhadeiras e empilhadeiras retráteis, posteriormente adicionado quizzes sobre plataformas elevatórias, guindastes e tratores de terminal. Depois de constatar que os participantes de língua inglesa chegavam menos bem preparados do que os de língua neerlandesa, a equipe traduziu também todos os materiais para inglês, eliminando assim a diferença de preparação desse grupo.
Os resultados: mais tempo para praticar, taxas de aprovação mais elevadas e um certificado de maior prestígio
O impacto da transição para a preparação digital tem sido mensurável de várias formas.
Menos tempo dedicado ao treinamento
Ao passar a preparação teórica para fora da sala de aula, foi possível liberar cerca de duas horas de tempo de treinamento por dia. Esse tempo foi inteiramente redirecionado para o treinamento prático. A estrutura do dia de formação foi redefinida devido a esta mudança, permitindo que os treinadores iniciem cada sessão com uma introdução prática ao contexto, em vez de uma exposição teórica capítulo a capítulo.
Taxas de aprovação mais elevadas
Maarten observou que a taxa de aprovação nas provas teóricas aumentou cerca de 5 a 10% após a introdução da preparação online. Como os participantes já tinham tido contato com o material antes de chegarem, a sessão de treinamento serve efetivamente como um reforço, e a prova parece familiar e não algo intimidador.
Um certificado que atesta a verdadeira competência
Ao contrário de alguns concorrentes que ainda usam provas em papel com um número reduzido de conjuntos de questões fixas, a BLOM opleidingen utiliza uma prova digital baseada em algoritmos com um vasto banco de questões em constante evolução. Desta forma, o resultado reflete conhecimento verdadeiro, em vez de familiaridade com um conjunto fixo de respostas. Maarten foi direto sobre o que isto significa: um certificado da BLOM opleidingen tem mais peso no mercado.
Vantagem competitiva
Maarten observou que muitos concorrentes continuam a oferecer formação teórica em sala de aula ou programas obrigatórios de e-learning que, por sua própria natureza, reduzem o tempo disponível para a prática. Ao adotar uma abordagem diferente, a BLOM opleidingen criou um modelo de treinamento mais eficaz e acredita que os treinadores estão agora mais bem posicionados para se concentrarem no que mais importa: orientar os alunos na condução dos veículos.
Olhando para o futuro
Olhando para o futuro, Maarten prevê um crescimento contínuo no mercado de treinamento para o uso de empilhadeiras e maquinaria. O aumento das vendas de empilhadeiras implica que mais operadores necessitem de certificação. Existe também uma procura crescente por competências na área da maquinaria, para além da condução tradicional de empilhadeiras, em setores como a poda de árvores e a pintura, onde as plataformas de trabalho aéreo substituíram as escadas e os andaimes.
Isto implica uma responsabilidade cada vez maior. O aumento do número de máquinas e da atividade nos armazéns significa que um comportamento seguro se torna ainda mais crucial. A BLOM opleidingen acredita que a preparação irá desempenhar um papel ainda mais importante nesse futuro. O seu objetivo se mantém inalterado: reduzir a zero os acidentes relacionados com empilhadeiras. E a trilha de aprendizagem que serve de base para este objetivo começa antes de o aluno entrar no armazém.
O Easy LMS continuará a auxiliar a fase preparatória. A combinação de quizzes, vídeos e materiais de aprendizagem acessíveis ajuda os alunos a chegarem confiantes e prontos para aprender. Como disse Maarten, "a jornada de aprendizagem sobre como trabalhar em segurança com uma empilhadeira começa com o quiz". A BLOM opleidingen espera expandir e aperfeiçoar esta camada digital à medida que o seu modelo de formação evolui, garantindo que todos os alunos iniciarão a prática com a base correta.
