Le défi : mettre en place une formation pratique sans ajouter de complexité
BLOM opleidingen cherchait un moyen d'aider un public issu du milieu professionnel, dont une grande partie n'était pas familiarisée avec les outils d'apprentissage en ligne, à assimiler et à tester ses connaissances théoriques avant de se rendre sur le lieu de formation
BLOM opleidingen est l’un des plus grands organismes de formation aux certifications de cariste aux Pays-Bas. Chaque année, l'entreprise forme environ 30 000 étudiants répartis sur 22 sites de formation, tous aménagés comme de mini-entrepôts. Sa mission est claire : réduire à zéro les accidents dans les entrepôts en veillant à ce que chaque participant soit bien préparé, sûr de lui et capable de travailler en toute sécurité.
Pendant de nombreuses années, la norme dans le secteur consistait en une demi-journée de cours théoriques en salle de classe, suivie d'une demi-journée de formation pratique. BLOM opleidingen a constaté que ce modèle présentait une lacune fondamentale : trop de temps était consacré à la théorie en salle de classe, ce qui ne laissait pas suffisamment de temps aux participants pour apprendre par la pratique sur les machines.
En 2018, l'entreprise a pris la décision cruciale de passer à un examen numérique. L'objectif était de libérer du temps pour les formateurs afin qu'ils puissent consacrer davantage de temps aux étudiants lors des travaux pratiques. Mais ce changement a soulevé une question importante : si la théorie n'était plus dispensée en classe, comment les participants allaient-ils se préparer ?
BLOM opleidingen cherchait un moyen d'aider un public issu du milieu professionnel, dont une grande partie n'était pas familiarisée avec les outils d'apprentissage en ligne, à assimiler et à tester ses connaissances théoriques avant de se rendre sur le lieu de formation.
L'entreprise souhaitait également s'assurer que ses certifications reflètent de véritables connaissances et compétences. De nombreux concurrents utilisaient encore des examens papier rarement mis à jour. Comme l’expliquait Maarten, certains concurrents ne disposaient que de deux ou trois versions d’examens modifiées une fois par an au maximum. BLOM opleidingen souhaitait adopter une approche plus fiable et plus objective.
La solution : une préparation gamifiée avec des quiz et des options d'apprentissage flexibles
BLOM opleidingen a adopté Easy LMS en 2018 afin de soutenir son programme de préparation avant le début des cours. L'approche a été pensée pour être à la fois simple et centrée sur l'apprenant.
Lorsqu'un participant s'inscrit à une formation, il reçoit une invitation l’encourageant à se préparer en amont. Cette préparation repose sur trois ressources optionnelles, accessibles 24h/24 sans connexion obligatoire :
Un manuel en ligne couvrant l'intégralité de la théorie.
Des quiz créés à partir de la même base de données de questions que l'examen numérique.
Des vidéos pédagogiques provenant de YouTube.
Les participants choisissent eux-mêmes leur manière d’apprendre. Il n'y a pas d'ordre imposé. Si quelqu'un préfère passer directement au quiz, il le peut. S'il souhaite lire le manuel d'abord, cette option est également disponible. BLOM opleidingen a délibérément évité de restreindre l'accès au contenu à une connexion obligatoire, car l'objectif était de réduire autant que possible les obstacles à la préparation.
Nous avons cherché à savoir ce qui plaisait à notre public issu du monde professionnel, nous nous sommes intéressés à la gamification et aux quiz, et c'est ainsi qu'Easy LMS s'est imposé naturellement.
Les quiz sont rapidement devenus l'outil le plus utilisé. Comme les questions des quiz proviennent de la même base de données que l'examen numérique, les participants qui se préparent de cette manière sont déjà familiarisés avec le format et le type de questions qu’ils rencontreront. Pour un public issu du milieu professionnel, cette familiarité a fait une différence notable en termes de confiance en soi.
Maarten explique également que cette méthode s’intègre naturellement dans le cycle d'apprentissage de Kolb. Au lieu de présenter un PowerPoint sur la manière d'inspecter un chariot élévateur, les formateurs emmènent désormais les participants directement auprès de la machine. Ils leur remettent un QR code sur leur téléphone et leur demandent d’effectuer eux-mêmes l’inspection, en photographiant les éventuelles anomalies détectées. Cette approche basée sur l’apprentissage par la pratique n’est possible que parce que les participants disposent déjà d’une base théorique solide grâce à leur préparation préalable.
Le contenu des quiz s'est progressivement enrichi au fil des années. BLOM opleidingen a commencé avec des quiz dédiés aux chariots élévateurs et aux chariots à mât rétractable, avant d’ajouter des modules pour les nacelles élévatrices, les appareils de levage et les tracteurs de terminal. Après avoir constaté que les participants anglophones arrivaient moins bien préparés que leurs homologues néerlandophones, l'équipe a également traduit l'ensemble des supports en anglais, supprimant ainsi l’écart de préparation entre les deux groupes.
Le résultat : plus de temps pour la pratique, de meilleurs taux de réussite et une certification plus fiable
Le passage à une préparation numérique a produit des résultats mesurables à plusieurs niveaux pour BLOM opleidingen.
Un gain de temps pour la formation pratique
Le fait de déplacer la préparation théorique hors de la salle de classe a permis de libérer environ deux heures de formation par jour. Ce temps a été entièrement réinvesti dans l'enseignement pratique. L'organisation de la journée de formation a été repensée en fonction de ce changement, ce qui a permis aux formateurs d'ouvrir chaque session par une mise en situation pratique plutôt que par un exposé théorique chapitre par chapitre.
Des taux de réussite plus élevés
Selon Maarten, le taux de réussite aux examens théoriques a augmenté d’environ 5 à 10 % depuis l’introduction de la préparation numérique. Les participants ayant déjà pris connaissance du contenu avant leur arrivée, la session de formation agit davantage comme un renforcement des acquis. L’examen paraît alors plus familier et moins intimidant.
Un certificat qui atteste de véritables compétences
Contrairement à certains concurrents qui ont encore recours à des examens papier comportant un petit nombre de séries de questions fixes, BLOM opleidingen s’appuie sur un examen numérique piloté par un algorithme et alimenté par une vaste base de données de questions en constante évolution. Le résultat reflète ainsi de véritables connaissances plutôt qu’une simple mémorisation des réponses. Maarten est très clair sur ce point : un certificat délivré par BLOM opleidingen possède aujourd’hui davantage de valeur sur le marché.
Un avantage concurrentiel
Maarten souligne également que de nombreux concurrents continuent de proposer des cours théoriques en présentiel ou des programmes de formation en ligne obligatoires qui, de par leur structure, réduisent le temps consacré à la pratique. En adoptant une approche différente, BLOM opleidingen a mis au point un modèle de formation plus efficace, à travers lequel les formateurs peuvent se concentrer sur l’essentiel : accompagner les participants directement sur les véhicules et les machines.
Perspectives d'avenir
À l'avenir, Maarten anticipe une croissance continue du marché de la formation à la conduite de chariots élévateurs et d'engins spécialisés. L'augmentation des ventes de chariots élévateurs implique mécaniquement davantage d’opérateurs à former et à certifier. La demande progresse également pour d’autres compétences liées aux machines, notamment dans des secteurs comme l’entretien des arbres ou la peinture professionnelle, où les nacelles élévatrices remplacent progressivement les échelles et les échafaudages.
Cette évolution s’accompagne d’une responsabilité croissante. Plus il y a de machines et de mouvements dans les entrepôts, plus les comportements sécuritaires deviennent essentiels. BLOM opleidingen est convaincu que la préparation jouera un rôle encore plus important dans ce futur. Son objectif reste inchangé : réduire à zéro les accidents liés aux chariots élévateurs. Et ce parcours d’apprentissage commence désormais bien avant que le stagiaire n’entre dans l’entrepôt.
Easy LMS va continuer d’accompagner cette phase de préparation. La combinaison de quiz, de vidéos et de supports pédagogiques accessibles aide les étudiants à arriver en cours confiants et prêts à apprendre. Comme le résume Maarten, "le parcours d'apprentissage pour travailler en toute sécurité avec un chariot élévateur commence par le quiz." BLOM opleidingen prévoit d'étendre et d'affiner cette dimension numérique à mesure que son modèle de formation évolue, afin que chaque participant débute la pratique avec les bonnes bases.
